Covid-19 : nos réponses à toutes vos questions

Chers Clients,

toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à traiter et expédier vos colis dans le monde mais aussi pour répondre à toutes vos questions pendant cette période exceptionnelle de Covid-19. Soyez rassurés, Happy-Post met tout en oeuvre pour maintenir l'activité dans des conditions strictes de sécurité et de santé. 

Vous retrouverez ci-dessous nos réponses aux nombreuses questions que vous vous posez.
[Cette page a été mise à jour le 08/05/2020]

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Réouverture du Réseau Mondial Relay
Avec le déconfinement, le réseau Mondial Relay réouvre à partir du lundi 11/05/2020. Sur Happy-Post, vous pourrez dès le vendredi 08/05/2020 choisir une offre avec dépôt du colis dans un Point Relais Mondial Relay et/ou une livraison en Points Relais. Vous ne pourrez cependant pas déposer votre colis dans le Point Relais de collecte avant le 11/05/2020. 
Lors de votre commande, la carte des relais affiche uniquement les Points Relais ouvert à partir du 11/05/2020 (environ 6000).
Les colis bloqués dans ce réseau depuis le confinement vont être livrés dans les prochains jours, en Point Relais pour une livraison ou sur notre plateforme pour poursuivre leurs parcours. Ils pourront ensuite être expédiés vers leur destination finale si la solution d'expédition est toujours disponible. Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client : serviceclient@happy-post.com.


Avez-vous augmenté vos tarifs ?
Pour palier les suspensions d'expédition avec nos partenaires habituels, nous avons trouvé une solution alternative en poids volumétrique. C'est pourquoi nos tarifs ont dû être ajustés. Aussi, pour certaines destinations, nos partenaires ont réajusté à la hausse leurs tarifs en raison du manque de capacité aérienne pour rejoindre les pays étrangers. Nous avons donc dû répercuter cette surcharge sur certains de nos tarifs. En aucun cas Happy-Post a augmenté ses tarifs à des fins de profits.


Puis-je continuer à expédier mes colis en France et à l'international ?
Oui, notre site reste accessible. Vous pouvez toujours continuer à expédier vos colis partout dans le monde. Veuillez privilégier la solution Premium pour réduire les délais. Nous vous invitons à consulter le statut de nos pays d'expédition sur notre page dédiée en cliquant ici.


Vos services continuent-ils à fonctionner ?
Oui - Nos équipes restent mobilisées et continuent à traiter vos colis depuis notre plateforme de Pantin (93). Notre site reste également accessible pour éditer vos étiquettes de transport. Notre Service Client est aussi accessible du lundi au vendredi. Nous vous invitons à privilégier le contact par email à serviceclient@happy-post.com


Quels sont les pays vers lesquels vous continuez à expédier les colis ?
A ce jour, nous conservons des capacités d'expédition sur la quasi totalité des pays. Nous vous invitons à consulter le statut de nos pays d'expédition sur notre page dédiée en cliquant ici.


Puis-je déposer mon colis dans un relais ?
Oui - Avec la réouverture du réseau Mondial Relay, vous pouvez déposer vos colis dans les Points Relais dès le 11/05/2020. Nous vous proposons également de déposer vos colis dans un Point de Dépôt Chronopost (bureaux de tabax, bureaux de Poste...). Vous pouvez également demander une Collecte à Domicile de vos colis, un chauffeur passera récupérer vos colis directement chez vous.


Ma collecte à domicile n'a pas été effectuée, que dois-je faire ?
Dans le contexte actuel, il est possible que votre collecte ne soit pas réalisée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour programmer au plus vite une nouvelle collecte Attention : votre collecte peut-être réalisée entre 9h et 18h.


J'ai envoyé un colis vers une destination suspendue, que va-t-il se passer ?
Nous continuons à recevoir et traiter vos colis. Si nous ne pouvons pas expédier immédiatement votre colis, nous le stockerons dans une zone prévue à cet effet chez nous ou chez notre partenaire. Votre colis sera expédier dès réouverture de la destination. Nous ne pourrons cependant pas vous retourner votre colis. 


Mon colis sera-t-il livré dans les temps ?

Dans ce contexte très particulier, les délais de livraison peuvent être allongés. Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais ni les garantir. Pour réduire les délais de livraison, vous pouvez opter pour la solution Premium.


Mon colis n'a pas été livré dans les temps, vais-je recevoir un remboursement ?
Nous ne pouvons garantir les délais de livraison. C'est pourquoi pendant cette période, aucun remboursement ne sera effectué pour retard de livraison.


Comment mes colis seront-ils livrés ?
A partir du 08/05/2020, vous pourrez opter pour  la livraison en relais. Vous pouvez également choisir une livraison en boîte aux lettres (Solution Suivi) ou directement au destinataire (Solutions Suivi et Signature ou Premium). A noter : la signature du destinataire à la livraison n'est plus requise et pourra ne pas être demandée.


Le statut de mon colis n'a pas évolué, dois-je m'inquiéter ?
Les délais de livraison peuvent être allongés de plusieurs jours pendant cette période. Il ne faut donc pas s'inquiéter. Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client : serviceclient@happy-post.com. Pensez à indiquer vos numéro de commande et de colis.


Mon colis est toujours dans le relais où je l'ai déposé, que dois-je faire ?
Le réseau Mondial Relay réouvre dès le 11/05/2020. Les colis bloqués dans ce réseau depuis le confinement vont nous être livrés dans les prochains jours. Ils pourront ensuite être expédiés vers leur destination finale si la solution d'expédition est toujours disponible. Si votre colis est toujours dans le réseau Chronopost, pas d'inquiétude également, il peut mettre quelques jours de plus pour arriver sur notre plateforme de traitement et être expédié. Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client : serviceclient@happy-post.com.


Le service client reste-t-il disponible ?
Oui - Nous Service Client reste ouvert uniquement par email du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h30 pour répondre à toutes vos questions.Votre demande sera traitée sous 24h (hors samedi/dimanche et jours fériés) : serviceclient@happy-post.com.