Info livraison colis

Mis à jour le 25/05/2022
Retrouvez toutes les informations importantes pouvant impacter les collecte et livraison de vos colis partout dans le monde.

25/05/2022 - PERTURBATIONS SUR VOS LIVRAISONS INTERNATIONALES
 

  • DIFFICULTES DE TRAITEMENT ETATS UNIS

En raison d'un volume de colis très importants à traiter au niveau du dédouanement au bureau d'échange de Chicago, des retards allant jusqu'à 7 jours sont possibles dans le traitement de vos envois. Cela impacte uniquement les colis qui transitent via Chicago.
 

  • CHINE

Plusieurs confinement stricts sont actuellement en vigueur dans plusieurs villes ou régions de Chine, notamment Shanghai & Hong-Kong. De nouvelles mesures de prévention du risque de contamination sont également en vigueur avec principalement une mise en quarantaine de 48h ainsi qu'une désinfection de tous les colis (et contenu). 

Nos colis sont ainsi acheminés par avion à Beijing ou Guanzhou, d'où ils repartent en camion vers les sites de distributions de chaque ville. Nos partenaires travaillent à l'augmentation des capacités aériennes, mais China Post (qui assure les livraisons finales) fait fasse à des difficultés pour traiter le volume de colis.

Ainsi, des retards de livraison très importants sont à prévoir sur l’ensemble du territoire (3 à 6 semaines). Nous ne pouvons garantir les délais de livraison sur ce pays.

En outre, aucun envoi ne peut être livré sur les codes postaux commençant par 20.
 

  • DIFFICULTES PAYS HORS UE

Nous avons été informés que les pays ci-dessous font fasse à des difficultés de traitement des colis; Un retard de 2 semaines est à prévoir : Israël, Corée du Sud, Amérique Latine (majorité des pays en raison de manque de vols régionaux), Liban, Madagascar, Moldavie, Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan, Emirats arabes unis et le Vietnam.

 

  • RUSSIE & BIELORUSSIE

Nos services de livraison restent suspendus vers ces destination jusqu'à nouvel ordre. Si vous avez déjà expédié vos colis et qu'ils sont chez nos partenaires, nous ne pourrons pas vous retourner les colis dans l'immédiat. Il faudra attendre le déblocage de la situation.
 

  • UKRAINE

Malgré la possibilité de desservir cette destination, nous avons tout de même décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. La situation nous ne permet pas d'assurer des livraisons selon nos standards.

Vous pouvez cependant contacter notre service clients si vous souhaitez tout de même tenter une expédition vers ce pays.


Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Soyez assurés que nous suivons les différentes situations de près et que nous ferons de notre mieux pour limiter les impacts.




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16/05/2022 - PERTURBATIONS SUR VOS LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • CHINE

Plusieurs confinement stricts sont actuellement en vigueur dans plusieurs villes ou régions de Chine, notamment Shanghai & Hong-Kong. De nouvelles mesures de prévention du risque de contamination sont également en vigueur avec principalement une mise en quarantaine de 48h ainsi qu'une désinfection de tous les colis (et contenu). 

Nos colis sont ainsi acheminés par avion à Beijing ou Guanzhou, d'où ils repartent en camion vers les sites de distributions de chaque ville. Nos partenaires travaillent à l'augmentation des capacités aériennes, mais China Post (qui assure les livraisons finales) fait fasse à des difficultés pour traiter le volume de colis.

Ainsi, des retards de livraison très importants sont à prévoir sur l’ensemble du territoire (3 à 6 semaines). Nous ne pouvons garantir les délais de livraison sur ce pays.

En outre, aucun envoi ne peut être livré sur les codes postaux commençant par 20.

 

  • DIFFICULTES PAYS HORS UE

Nous avons été informés que les pays ci-dessous font fasse à des difficultés de traitement des colis; Un retard de 2 semaines est à prévoir : Israël, Corée du Sud, Amérique Latine (majorité des pays en raison de manque de vols régionaux), Liban, Madagascar, Moldavie, Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan, Emirats arabes unis et le Vietnam.

 

  • RUSSIE & BIELORUSSIE

Nos services de livraison restent suspendus vers ces destination jusqu'à nouvel ordre. Si vous avez déjà expédié vos colis et qu'ils sont chez nos partenaires, nous ne pourrons pas vous retourner les colis dans l'immédiat. Il faudra attendre le déblocage de la situation.
 

  • UKRAINE

Malgré la possibilité de desservir cette destination, nous avons tout de même décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. La situation nous ne permet pas d'assurer des livraisons selon nos standards.

Vous pouvez cependant contacter notre service clients si vous souhaitez tout de même tenter une expédition vers ce pays.
 

12/05/2022 - PERTURBATIONS SUR VOS LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • CHINE

Plusieurs confinement stricts sont actuellement en vigueur dans plusieurs villes ou régions de Chine, notamment Shanghai & Hong-Kong. De nouvelles mesures de prévention du risque de contamination sont également en vigueur avec principalement une mise en quarantaine de 48h ainsi qu'une désinfection de tous les colis (et contenu). 

Nos colis sont ainsi acheminés par avion à Beijing ou Guanzhou, d'où ils repartent en camion vers les sites de distributions de chaque ville.

Ainsi, des retards de livraison très importants sont à prévoir sur l’ensemble du territoire (3 à 6 semaines).

En outre, aucun envoi ne peut être livré sur les codes postaux commençant par 20.

 

  • DIFFICULTES EN ASIE

Nous subissons des retards dûs à la réduction de la capacité aérienne, à l'interdiction de survol des espaces aériens ukrainiens et russes, et aux mesures de précaution ce qui nous oblige à rechercher des itinéraires alternatifs plus complexes.  Par conséquent, vos envois peuvent subir des retards vers certains pays d'Asie, comme la Chine, Taiwan, Singapour et le Vietnam ou Géorgie, Moldavie, Azerbaïdjan, Turkménistan, Kazakhstan, Kirghizistan, Tadjikistan. 

 

  • RUSSIE & BIELORUSSIE

Nos services de livraison restent suspendus vers ces destination jusqu'à nouvel ordre. Si vous avez déjà expédié vos colis et qu'ils sont chez nos partenaires, nous ne pourrons pas vous retourner les colis dans l'immédiat. Il faudra attendre le déblocage de la situation.
 

  • UKRAINE

Malgré la possibilité de desservir cette destination, nous avons tout de même décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. La situation nous ne permet pas d'assurer des livraisons selon nos standards.

Vous pouvez cependant contacter notre service clients si vous souhaitez tout de même tenter une expédition vers ce pays.

 

25/03/2022 - PERTURBATIONS SUR VOS LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • DIFFICULTES EN ASIE

Nous subissons des retards dus à la réduction de la capacité aérienne, ce qui nous oblige à rechercher des itinéraires alternatifs plus complexes.  Par conséquent, vos envois peuvent subir des retards vers certains pays d'Asie, comme la Chine, le Japon, Taiwan, Singapour et le Vietnam. 
 

  • ITALIE & ESPAGNE

En Italie et en Espagne, des grèves sont actuellement en cours suite à l'augmentation du prix du carburant. Cette situation et ces blocages peuvent empêcher temporairement nos partenaires de transport de livrer vos envois. Ainsi, des retards sont à prévoir dans ces pays.
 

  • RUSSIE & BIELORUSSIE

Nos services de livraison restent suspendus vers ces destination jusqu'à nouvel ordre. Si vous avez déjà expédié vos colis et qu'ils sont chez nos partenaires, nous ne pourrons pas vous retourner les colis dans l'immédiat. Il faudra attendre le déblocage de la situation.
 

  • UKRAINE

Malgré la possibilité de desservir cette destination, nous avons tout de même décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. La situation nous ne permet pas d'assurer des livraisons selon nos standards.

Vous pouvez cependant contacter notre service clients si vous souhaitez tout de même tenter une expédition vers ce pays.
 

15/03/2022 - PERTURBATIONS EN ESPAGNE

Depuis le lundi 14 Mars 2022, une grève nationale illimitée des transporteurs a débuté en Espagne. Cette situation impacte directement le traitement et les livraisons de colis dans tout le pays.

Nos partenaires Transport nous informent pouvoir maintenir à l'heure actuelle les services de livraison, mais que des délais supplémentaires sont à prévoir.

Nos équipes suivent la situation au quotidien. Nous vous tiendrons informés de toute évolution.
 

RAPPEL : Compte tenu des événements actuels en Ukraine, nous tenons à vous informer que nos équipes suivent de près la situation et ont pris des mesures pour limiter autant que possible l'impact sur nos services logistiques.

01/03/2022 - Evenements géopolitiques en Europe de l'Est

Compte tenu des événements actuels en Ukraine, nous tenons à vous informer que nos équipes suivent de près la situation et ont pris des mesures pour limiter autant que possible l'impact sur nos services logistiques.
 

  • FERMETURE DES SERVICES VERS RUSSIE et BIELORUSSIE

Le conseil de l'UE a décidé aujourd'hui que toutes les expéditions vers la Russie et le Belarus sont bloquées jusqu'à nouvel ordre. Nous suspendons à ce jour toutes les expéditions vers la RUSSIE. Si votre colis est déjà en route, il sera maintenu dan sles plateformes logistiques jusqu'à la réouverture des services.

  • UKRAINE

Malgré la possibilité de desservir cette destination, nous avons tout de même décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. La situation nous ne permet pas d'assurer des livraisons selon nos standards.

Vous pouvez cependant contacter notre service clients si vous souhaitez tout de même tenter une expédition vers ce pays.

23/02/2022 - Evenements géopolitiques en Europe de l'Est

  • UKRAINE

En raison des événements géopolitiques graves en Ukraine, nous avons décidé de suspendre temporairement nos services de livraison vers ce pays. Nous suivons de près cette situation et reprendrons nos services dès que possible.

  • RUSSIE

Nos services de livraison vers la Russie sont toujours ouverts. Cependant, en raison de la situation, il peut y avoir des interruptions de service et les envois peuvent être retardés.
 

30/11/2021 - Actualités internationales

  • JAPON

En raison de la reprise du Coronavirus, notamment le variant omicron, le Japon a décidé de refermer ses frontières. Le trafic aérien Passager pourrait donc être impacté, réduisant ainsi les capacités pour les expéditions de colis. Des délais supplémentaires pourraient être à prévoir pour la livraison de vos colis.
 

  • MARTINIQUE & GUADELOUPE

L’évolution récente de la situation en Martinique et en Guadeloupe nous contraint à suspendre les acheminements  vers ces destinations à compter du lundi 29/11/2021. Seul notre service Livraison à domicile Happy-Post avec Suivi et Signature est impacté. Le service Livraison Premium est toujours disponible mais des retards sont à prévoir.
 

29/11/2021 - Alerte Neige

Chers clients, 

Suite à des événements neigeux en France, les livraisons et collectes réalisées par notre partenaire Chronopost peuvent être perturbées. 
Les départements actuellement concernés sont : l’Isère (38), la Loire (42), le Puy-de-Dôme (63), le Rhône (69), la Savoie (73) et la Haute-Savoie (74). 

Les livraisons et collectes qui ne pourront être réalisées aujourd’hui seront replanifiées dès que possible.
 

17/08/2021 - Délais de livraison supplémentaires à prévoir

Chers clients, 

La crise Covid 19 continue d'impacter les livraisons à l'international et plusieurs pays conservent ou ajoutent des mesures protectrices. Le trafic aérien reste lui toujours perturbé, ce qui impacte les délais de livraison.

Veuillez trouver ci dessous nos dernières informations concernant la livraison de vos colis dans les pays précisés ci dessous :

  • Ireland : +1 semaine min.
  • Grèce, Liban, Inde, Tunisie, Australie, Corée du Sud, Turquie, Israël : +2 semaines min.
  • USA : prévoir +2 semaines minimum et plus spécifiquement vers Chicago
  • Amérique Latine : prévoir +2 semaines minimum en raison du manque de vols régionaux
  • Nouvelle-Zélande : +3 semaines min.
  • Chine : de nouvelles mesures anti Covid 19 sont en place. Les compagnies aériennes ont été forcées de réduire leurs vols depuis l'Europe. Des délais supplémentaires sont à prévoir notamment vers Beijing et Shanghai.


31/05/2021 - Perturbations techniques résolues

Nous vous informons que nos services sont revenus à la normale. Vous pouvez à nouveau générer des étiquettes d'expéditions et suivre vos colis. Toutefois, des ralentissements momentanés peuvent intervenir. 

Si vous aviez eu un problème de génération d'étiquette, celui-ci a été résolu; Vous trouverez vos étiquettes sur votre espace client.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.
Votre équipe Happy-Post


31/05/2021 - Indisponibilité temporaire des services Happy-Post

Suite à des difficultés rencontrées sur les serveurs de notre fournisseur, vous pouvez rencontrer des perturbations (lenteurs, erreurs...) sur la génération de vos étiquettes d'expédition, des difficultés de suivi de vos colis ou des difficultés sur l'accès au site (page 502).

Temporairement, nous avons suspendu le dépôt de vos colis dans le réseau Mondial Relay. Dès que le problème sera solutionné, nous réactiverons ce réseau. Vous pouvez toujours opter pour le dépôt en Point Chronopost.

Toutes les étiquettes non disponibles actuellement seront générées dès résolution du problème technique.
Notre Service Clients reste à votre disposition pour toute question en cliquant ici.

Nos équipes techniques oeuvrent auprès de celles de notre fournisseur pour rétablir la situation au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre équipe Happy-Post
 

04/03/2021 - Délais de livraison allongés en Grèce

De nombreux retards sont constatés pour des livraison en Grèce. La poste Grèce connaît des difficultés de distribution impactant tous les délais de livraison du pays. Si vous souhaitez une livraison rapide, nous vous privilégier la solution Livraison à domicile Premium ou Livraison à domicile par Chronopost.

10/02/2021 - Episode neigeux France

Suite aux mauvaises conditions météo qui rendent la circulation difficile dans de nombreuses régions, les collectes et livraisons de vos colis peuvent être perturbées. Pour les collectes, les départements concernés sont : 38, 73, 21, 25, 39, 70, 89, 90, 22, 29, 35, 56, 28, 41, 45, 10, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 88, 77, 78, 91, 95, 14, 50, 61, 53, 72. 
 

19/01/2021 - Délais de livraison non maintenus

Dans ce contexte sanitaire incertain avec de nombreux reconfinement et des capacités aériennes toujours impactées, nous ne pouvons toujours pas garantir les délais de livraison. C'est pourquoi pendant cette période, et jusqu'à nouvel ordre, aucun remboursement ne sera effectué pour retard de livraison. 
 

15/01/2021 - Neige

  • Episodes neigeux - France

Les régions ouest et nord-est sont touchées par les chutes de neige rendant les conditions de circulations difficiles. Des retards sont à prévoir sur les départements 14, 50, 61, 36, 41, 53, 61, 72, 57, 88 pour la collecte Chronopost.
 

11/01/2021 - Neige et Brexit

  • Episodes neigeux - Espagne & France

    Les intemperies neigeuses actuelles en Europe peuvent impacter les délais de collecte ou livraison de vos colis en Espagne et en France.
     

  • Brexit - Royaume-Uni

    Suite aux nouvelles règlementations et aux nombreux retards des services de douanes britanniques, des délais supplémentaires sont à prévoir pour les colis à destination du Royaume-Uni (de 1 à 3 jours ouvrés minimum). Retrouvez également toutes nos informations Brexit sur notre page dédiée.