Comment retourner un colis en Chine
Retourner un colis vers la Chine peut être complexe : formalités douanières, exigences des vendeurs, délais variables et choix du transporteur. Une bonne préparation permet d’éviter les refus de retour, les blocages en douane et les pertes de colis.
Attention aux blocages en douane
Les retours de colis vers la Chine sont fréquemment bloqués en douane. Dans de nombreux cas :
- seul le destinataire en Chine peut payer les frais de douane
- les vendeurs ou plateformes refusent souvent de payer ces frais
- si les frais ne sont pas réglés, le colis est généralement retourné à l’expéditeur
Pour limiter ce risque, il est fortement recommandé :
- de déclarer le colis comme “Retour marchandises”
- de choisir une livraison express, souvent plus fiable pour les retours internationaux.
Important : si un colis est bloqué, refusé ou retenu par la douane chinoise, aucune indemnisation pour perte ne pourra être accordée par Happy-Post, ces décisions relevant uniquement des autorités douanières.
Vérifier la politique de retour du vendeur
Avant d’envoyer votre colis, consultez les conditions de retour du vendeur. Chaque boutique ou marketplace applique ses propres règles :
- délai de retour (souvent 7 à 30 jours après réception)
- produits acceptés ou non (certains produits électroniques ou personnalisés peuvent être exclus)
- frais de retour à la charge de l’acheteur ou du vendeur
Ne pas respecter ces conditions peut entraîner un refus de remboursement.
Obtenir l'autorisation de retour
Avant l’expédition, contactez le vendeur pour obtenir son accord.
Certains vendeurs demandent un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) qui doit être indiqué sur le colis.
Vérifiez également l’adresse de retour exacte, car certains vendeurs utilisent des entrepôts logistiques situés hors de Chine.
Conservez toujours la confirmation écrite du vendeur.
Préparer correctement le colis
Un colis mal préparé peut être refusé ou endommagé pendant le transport.
Pour éviter les problèmes :
- utilisez un carton solide
- protégez le produit avec papier bulle ou protections
- conservez l’emballage d’origine et les accessoires si demandés
- joignez la facture ou preuve d’achat
- indiquez le numéro de commande ou RMA
Déclaration douanière
Tout colis envoyé hors de l’Union Européenne doit être déclaré en douane.
Pour un retour de produit, indiquez clairement :
“Retour marchandises”
Cette mention signale qu’il s’agit d’un retour et limite le risque de taxes.
Joignez si possible :
- la facture originale
- les documents demandés par le vendeur.
Suivre le colis
Conservez toujours :
- le numéro de suivi
- la preuve d’envoi
Le suivi permet de vérifier la progression du colis et de réagir rapidement en cas de problème.
Une fois arrivé en Chine, le colis peut être pris en charge par un transporteur local.
Transmettez le numéro de suivi au vendeur pour faciliter la confirmation de réception et le remboursement.
Que faire en cas de problème
Malgré toutes les précautions, certains problèmes peuvent survenir : blocage en douane, perte du colis ou refus par le vendeur.
En cas de blocage en douane, il est important de savoir que Happy-Post n’est pas responsable des décisions des autorités douanières et ne peut pas intervenir pour débloquer un colis. Dans la plupart des cas, seul le destinataire en Chine peut être contacté par la douane et payer les éventuels frais demandés.
Dans ce cas :
- conservez toutes les preuves d’envoi
- gardez les échanges avec le vendeur
- si nécessaire, ouvrez un litige auprès du vendeur ou de la plateforme d’achat (AliExpress, etc.).
Retourner un colis vers la Chine avec Happy-Post
Happy-Post permet d’envoyer des colis vers la Chine jusqu’à 25 kg, avec plusieurs options d’expédition et un suivi complet.
Options disponibles :
- livraison express
colis suivi - livraison avec signature
- dépôt en point relais ou collecte à domicile
Retour depuis les principales marketplaces chinoises
AliExpress
- retours généralement acceptés 15 à 30 jours après réception
- certains produits ne sont pas remboursables
- un numéro RMA peut être demandé
- certains vendeurs proposent des retours via entrepôts locaux
Shein
- retours généralement acceptés dans les 30 jours
- articles non portés et dans l’emballage d’origine
- obtention d’un bon de retour via le compte client
Taobao / Tmall
- retours internationaux rarement pris en charge
- frais généralement à la charge de l’acheteur
JD.com
- retours possibles selon le vendeur
- documents ou photos du produit parfois demandés.