Suivi de colis en temps réel
Votre colis a une importance particulière pour nous. Utilisez notre service de suivi pour savoir instantanément sa localisation d'un simple clic.
Comment suivre mon colis Happy-Post ?
Profitez de l'outil de suivi de colis en ligne en temps réel proposé par Happy-Post pour simplifier vos envois en France et à l'international.
Une fois votre colis expédié, consultez les informations de suivi dans votre espace “mes commandes”. Si vous n'avez pas le numéro d'expédition, contactez notre service client pour l'obtenir.
Entrez ensuite votre numéro de colis (commençant par 1). Suivez désormais votre colis étape par étape jusqu'à sa livraison à domicile ou en point de dépôt.
Pourquoi le suivi de mon colis indique-t-il une livraison à une autre destination ?
Le premier numéro de suivi que vous obtenez dans votre espace “mes commandes” vous permet de suivre votre colis jusqu'à notre centre de vérification des colis. Après la vérification, nous apposons l'étiquette de destination finale. Une fois scannée, vous trouverez sur la page de suivi de notre site le numéro international, vous permettant de suivre votre colis jusqu'à sa destination finale.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de votre colis et de l'option choisie pour la collecte et la livraison. Les délais estimés sont indiqués lors de votre commande, mais il est important de noter que ce ne sont que des estimations basées sur des délais actuels. Plusieurs facteurs peuvent influencer les délais de livraison de vos colis tels que : Problèmes logistiques, Problèmes de traitement des commandes, Problèmes douaniers, Volumes élevés de livraison, Problèmes avec les partenaires de livraison, conditions météorologiques.
Comment savoir si le colis a été livré ?
Pour vérifier si votre colis a été livré, vous pouvez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site web, puis accédez à la section "Suivre".
- Recherchez le numéro de suivi associé à votre colis. Vous pouvez le trouver dans les informations de votre commande.
- Entrez le numéro de suivi dans la zone prévue à cet effet et cliquez sur "Rechercher".
- La page de suivi affichera les détails de votre colis, y compris son statut actuel. Si le colis a été livré, cette information devrait être indiquée avec la date et l'heure de la livraison.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la livraison de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : serviceclient@happy-post.com.
Envoyer un colis partout dans le monde avec Happy-post
- Envoi colis Europe
- Envoi colis Afrique
- Envoi colis DOM-TOM
- Envoi colis Amérique
Question fréquemment posée sur le suivi de colis
- En transit : Votre colis est en cours de déplacement entre les différentes étapes de son itinéraire. Il peut être en route vers une nouvelle destination ou en attente de traitement dans un centre de tri.
- En cours de livraison : Votre colis a été scanné comme étant sur le point d'être livré. Il est généralement dans le véhicule du livreur et devrait vous être remis sous peu.
- Livré : Votre colis a été livré à l'adresse indiquée ou à un point de retrait. Il a été scanné comme étant remis à vous ou à la personne autorisée à le recevoir.
- Si votre colis est marqué comme “En retard”, cela signifie qu'il y a eu un imprévu dans le processus de livraison, comme des conditions météorologiques défavorables, un problème de logistique ou autre.
- En cas de “problème de livraison”, il peut s'agir d'une adresse incorrecte, d'une absence lors de la tentative de livraison, ou d'une autre difficulté. Dans les deux cas, il est recommandé de contacter le service client pour plus de détails et des instructions sur les étapes à suivre.
- Non, il n'est pas possible de recevoir des mises à jour de suivi par e-mail ou SMS. Le suivi de votre colis est disponible uniquement via notre page de suivi dédiée : https://happy-post.com/fr/suivi/. Vous pouvez y consulter l'état de votre envoi à tout moment.
- Vous pouvez également construire un lien de suivi direct en ajoutant ?id=[NUMCOLIS] à la fin de l'url de suivi. Par exemple : pour suivre le colis 11424741 (uniquement numéro Happy-Post), il faudra utiliser l'URL suivante : https://happy-post.com/fr/suivi/?id=11424741.
Si le suivi montre que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord si le colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé (comme un voisin ou un point de retrait). Si vous ne le trouvez pas, contactez immédiatement notre service client pour signaler le problème et lancer une enquête.
Si votre colis ne peut être livré, il sera déposé au centre postal ou point de retrait le plus proche dans le pays de destination. Il y sera conservé pour une durée limitée. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il sera retourné à nos locaux. À ce moment-là, vous aurez l'option de le récupérer directement ou de payer pour une nouvelle étiquette afin de reprogrammer la livraison.
Les informations de suivi sont mises à jour régulièrement, mais elles peuvent ne pas être en temps réel. Les scans sont effectués à chaque étape importante du processus de livraison, mais il peut y avoir un délai entre l'événement et la mise à jour du suivi en ligne.
Oui, nous offrons un numéro de suivi international lorsque votre colis quitte notre plateforme de traitement. Ce numéro de suivi sera disponible dans votre espace "Mes commandes", à côté de la mention "N° suivi international :". Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu'à sa destination finale.
Oui, il est souvent possible d'autoriser une autre personne à récupérer votre colis. Cette option peut être précisée lors de la commande ou directement avec le transporteur. Vous pouvez également établir une procuration pour permettre à une personne de récupérer le colis en votre nom. La personne autorisée devra généralement présenter une pièce d'identité, ainsi qu'une preuve de votre autorisation ou la procuration pour retirer le colis.
Il s’agit du numéro international du colis. C’est ce numéro que le destinataire devra indiquer dans son pays (auprès de la poste locale ou distributeur final) en cas de non livraison ou de dépôt dans un bureau de poste.
Attention : ce numéro est susceptible d’être modifié après réception du colis dans notre hub si les informations déclarées lors de votre commande ne sont pas exactes.