Régularisation
Tout comprendre sur les régularisations de poids chez Happy-Post
Chez Happy-Post, nous faisons tout pour vous proposer les tarifs de transport les plus justes. Lors de la préparation de votre envoi sur notre site, le prix de votre étiquette est calculé en fonction du poids que vous déclarez.
Cependant, il arrive parfois que le poids réel du colis diffère de l’estimation initiale. Découvrez comment fonctionnent nos vérifications et dans quels cas une régularisation de tarif peut être appliquée sur votre compte.
Comment est vérifié le poids de votre colis ?
Dès que votre colis arrive dans notre dépôt central, il passe obligatoirement par une étape de contrôle. Nous utilisons des balances professionnelles, régulièrement calibrées et extrêmement précises.
Il est fréquent qu’une pesée effectuée à la maison (avec un pèse-personne ou une balance de cuisine) affiche une légère différence avec nos outils de mesure professionnels. C’est le poids enregistré dans notre dépôt qui fait foi pour la facturation finale du transporteur.
La règle de la tranche tarifaire et la tolérance des 200 grammes
Une différence de poids n’entraîne pas automatiquement une facturation supplémentaire. La régularisation se déclenche uniquement si l’écart de poids fait basculer votre colis dans une tranche tarifaire supérieure.
Pour vous éviter des frais mineurs, Happy-Post applique une tolérance de 200 grammes. Si votre colis dépasse le poids déclaré mais reste dans la limite de cette tolérance sans changer de tranche de prix, aucune régularisation ne vous sera demandée.
Comment fonctionne la régularisation de poids ?
Pour vous aider à comprendre, prenons l'exemple de la grille tarifaire fictive suivante :
Le poids change, mais pas la tranche tarifaire
Vous déclarez un colis de 600 g et payez 7,00 € HT. Lors du contrôle dans notre centre de tri, la balance professionnelle indique un poids réel de 850 g.
Malgré une différence de 250 g, le colis reste dans la tranche de 501 g à 1 000 g. Le prix applicable reste donc de 7,00 € HT. Aucune régularisation n'est appliquée.
Prix après contrôle - prix initial
Changement de tranche avec un écart inférieur ou égal à 200 g
Vous déclarez un colis de 900 g et payez 7,00 € HT. Lors du contrôle dans notre centre de tri, le colis est pesé à 1 050 g.
Même si le colis bascule vers la tranche supérieure, l'écart de poids (+150 g) est inférieur ou égal à 200 g. Par conséquent, aucun frais supplémentaire n'est généré. Aucune régularisation n'est appliquée.
Prix après contrôle - prix initial
Changement de tranche avec un écart supérieur à 200 g
Vous déclarez un colis de 800 g et payez 7,00 € HT. Lors du contrôle dans notre centre de tri, le colis est pesé à 1 200 g.
Le poids réel dépasse la limite de 1 kg de plus de 200 g (+400 g), et l'écart de prix entre les deux tranches est de 2,50 €. Le colis bascule dans la tranche supérieure, et la différence est facturée.
Prix après contrôle - prix initial
Changement de tranche avec une différence de prix inférieure à 1,00 €
Vous déclarez un colis de 1 800 g et payez 9,50 € HT. Lors du contrôle dans notre centre de tri, le colis est pesé à 2 150 g.
Même si l'écart de poids est supérieur à 200 g (+350 g) et que le colis passe à la tranche supérieure, la différence tarifaire n'est que de 0,80 €. Cette différence étant inférieure à 1,00 €, aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Aucune régularisation n'est appliquée.
Prix après contrôle - prix initial
Ce qu'il faut retenir
Une régularisation est déclenchée uniquement si deux conditions cumulatives sont remplies :
1. L'écart de poids doit être strictement supérieur à 200 g.
2. La différence tarifaire entre la tranche payée et la tranche réelle doit être de 1,00 € ou plus.
Si l'un de ces deux critères n'est pas validé, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Comment régler une régularisation et débloquer votre compte ?
Lorsqu’un écart de poids entraînant un changement de tarif est constaté, le montant de la régularisation est automatiquement ajouté à votre panier Happy-Post sous la forme d’une facture supplémentaire.
À noter : Tant que ce solde restant n’est pas réglé, il ne vous sera pas possible de passer une nouvelle commande sur notre site.
Pour débloquer votre situation, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de vous rendre dans votre panier et de procéder au paiement sécurisé. Si vous le préférez, vous pouvez tout à fait ajouter d’autres nouveaux colis à votre panier et régler l’ensemble en même temps. Une fois le paiement finalisé, votre compte sera instantanément débloqué !