Comment gérer votre retour de colis chez Happy-Post ?
Votre colis n’a pas pu être livré ? Un colis peut être retourné pour différentes raisons : échec de la livraison, destinataire absent ou n’habitant pas à l’adresse indiquée, colis endommagé, documents manquants, marchandise interdite, refus en douane ou encore refus du colis par le destinataire.
Quelle que soit la situation, Happy-Post vous permet de choisir la solution la mieux adaptée pour votre colis retourné : réessayer la livraison à la même adresse, l’envoyer vers une nouvelle adresse ou demander son retour à votre domicile. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre demande de réexpédition.
Étape 1 : Accéder à vos colis non livrés
Survolez votre nom de compte, situé en haut à droite de l’écran (par exemple « Quentin »).
Le petit menu déroulant s’affiche. Une notification apparaît à côté de « Colis non livrés ». Cliquez dessus pour accéder à vos colis concernés.
Étape 2 : Sélectionner le colis à réexpédier
Vous arrivez sur la liste de vos colis non livrés.
La mention « Action requise » vous indique qu’un colis a été retourné et qu’une action de votre part est donc nécessaire.
Sélectionnez le colis concerné, puis cliquez sur « Renvoyer ».
Étape 3 : Choisir l’action à effectuer
Une fenêtre pop-up s’affiche. Déroulez la liste et sélectionnez l’action souhaitée :
- Réexpédier vers la même adresse : vous relancez l’expédition vers le même destinataire, à la même adresse. Vous devrez ensuite choisir votre offre de réexpédition (exemple : livraison à domicile DDP ou livraison express).
- Réexpédier vers une nouvelle adresse : vous réexpédiez le colis vers une nouvelle adresse. Vous devrez sélectionner l’adresse souhaitée dans votre carnet d’adresses.
- Retourner à l’expéditeur : vous demandez le retour du colis à votre adresse, en tant qu’expéditeur. Vous devrez ensuite choisir votre offre de retour (exemple : livraison à domicile avec suivi et signature).
Une fois l’action souhaitée sélectionnée, cliquez sur « Continuer » pour confirmer.
Une notification « Colis enregistré » apparaît alors en haut à droite de l’écran, au niveau de votre panier.
Étape 4 : Finaliser l’expédition
Pour finaliser votre demande, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Payer ».
Sélectionnez ensuite votre moyen de paiement parmi les options disponibles : carte bancaire, PayPal ou cagnotte, si vous disposez d’un solde suffisant.
Acceptez les conditions générales, puis validez votre paiement pour finaliser l’expédition.
Remarque
Si vous changez d’avis après avoir enregistré votre choix, vous pouvez à tout moment supprimer cette expédition depuis votre panier, en cliquant sur l’icône représentant une corbeille située à gauche.
La notification réapparaîtra alors dans la rubrique « Colis non livrés ». Vous pourrez ainsi reprendre la procédure et sélectionner une autre action.
Votre nouvelle expédition est maintenant enregistrée ! Happy-Post prendra en charge votre colis selon l’option que vous avez sélectionnée.
Vous avez un nouveau colis à envoyer ? Profitez de nos solutions d’expédition pour envoyer facilement vos colis en France et à l’international, en fonction de vos besoins.
Envoyez votre colis dès maintenant avec Happy-Post.