Comment retourner un colis en Chine
Retourner un colis en Chine peut rapidement devenir une source de stress : formalités douanières, délais variables, choix du transporteur, exigences des vendeurs, coûts d’acheminement… Pourtant, avec les bonnes méthodes et une préparation en amont, cette opération peut se dérouler de manière fluide et maîtrisée. Que vous renvoyez un produit défectueux, une commande erronée ou simplement un achat qui ne vous convient pas, ce guide vous accompagne étape par étape pour réussir votre retour vers la Chine en toute sérénité.
Pour réussir le retour d’un colis vers la Chine, une préparation minutieuse est indispensable. Il ne s’agit pas seulement d’emballer le produit, mais aussi de comprendre les exigences du vendeur, de réunir les documents nécessaires, de choisir un transporteur fiable et, si nécessaire, d’assurer le colis. Une préparation soignée permet d’éviter les refus, les blocages en douane et les pertes pendant le transport, tout en sécurisant le remboursement ou l’échange. Cette section vous guide pas à pas pour aborder sereinement les démarches et poser les bases d’un retour colis vers la Chine efficace et sans stress.
Avant de préparer votre colis, il est essentiel de connaître les conditions de retour du vendeur. Chaque boutique, marketplace ou vendeur chinois a ses propres règles concernant les délais de retour, les produits acceptés et les procédures pour obtenir une autorisation de renvoi.
Certaines plateformes demandent un retour sous 7 ou 14 jours, tandis que d’autres acceptent des délais plus longs allant jusqu’à 30 jours. Certains articles, comme les objets électroniques, consommables ou personnalisés, ne sont remboursables que sous certaines conditions. Il est également crucial de vérifier si les frais de retour sont à votre charge ou pris en charge par le vendeur. Comprendre ces règles dès le départ vous évite des retours refusés ou des démarches inutiles.
Avant tout envoi, contactez le vendeur pour obtenir son accord. La plupart des boutiques chinoises exigent une autorisation préalable, souvent sous la forme d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorization), qui doit être mentionné sur l’emballage pour faciliter la réception du colis.
Cette étape permet également de confirmer l’adresse exacte pour le renvoi, qui n’est pas toujours située en Chine : certains vendeurs utilisent des entrepôts européens ou des centres logistiques tiers. Une erreur d’adresse peut entraîner la perte du colis ou son retour à l’expéditeur. Assurez-vous donc d’obtenir cette confirmation par écrit et conservez-la pour sécuriser votre retour.
Retourner un colis vers la Chine implique plusieurs étapes clés : préparation du colis, respect des normes d’emballage, déclaration douanière correcte, suivi rigoureux et éventuellement assurance. Chacune de ces étapes joue un rôle déterminant dans la réussite de votre renvoi.
Un retour de colis vers la Chine nécessite une préparation minutieuse. Pour garantir son arrivée en bon état :
Pour les produits spécifiques : électronique, liquides ou textiles, assurez-vous que l’emballage respecte les normes de sécurité et d’expédition. Une bonne préparation réduit les risques de refus et facilite le remboursement.
Tout colis envoyé hors de l’Union Européenne doit passer par la douane. Une déclaration correcte (formulaire CN22 ou CN23 selon le poids et le contenu) est indispensable pour éviter blocages et frais inattendus.
Indiquez toujours :
« Returned goods – no commercial value » pour signaler qu’il s’agit d’un retour et non d’une vente. Joignez la facture originale et tous les documents demandés par le vendeur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également souscrire à une assurance transport pour couvrir la valeur du colis en cas de perte ou de dommage, surtout pour les produits de valeur.
Une fois expédié, conservez le numéro de suivi et la preuve d’envoi. Le suivi vous permet de savoir où se trouve le colis et de réagir rapidement en cas de retard ou de problème.
Certaines plateformes chinoises utilisent un suivi local une fois le colis arrivé en Chine. Informez le vendeur du numéro de suivi pour accélérer la confirmation de réception et le remboursement.
Malgré toutes les précautions, des obstacles peuvent survenir : blocage en douane, perte ou refus par le vendeur. Dans ce cas :
Une démarche proactive et bien documentée maximise vos chances de succès.
Pour simplifier vos retours et envois internationaux, Happy-Post offre une solution pratique, rapide et fiable, adaptée aux particuliers et aux professionnels.
Happy-Post permet d’envoyer des colis en chine jusqu’à 25 kg, avec des dimensions adaptées pour le transport aérien (somme des dimensions < 150 cm, chaque côté < 100 cm). Le système calcule automatiquement le poids volumétrique et optimise l’emballage pour réduire vos frais.
Plusieurs options sont disponibles :
Cette flexibilité permet d’adapter vos expéditions aux particuliers et aux entreprises.
Happy-Post propose des connecteurs pour Shopify, Wix et autres plateformes. Cela permet de :
Happy-Post combine fiabilité, rapidité et économies. Avec Landmark Global, il bénéficie d’infrastructures proches des principaux centres de transport européens et dessert plus de 250 destinations, dont la Chine. Préparation, transport sécurisé, suivi complet et options flexibles : tout est pensé pour simplifier vos retours et envois internationaux.
Certaines boutiques et marketplaces chinoises sont très populaires auprès des acheteurs internationaux. Chacune a ses propres règles pour retourner un colis vers la Chine, et connaître ces particularités peut vous éviter des problèmes ou des refus.
AliExpress est l’une des plateformes les plus utilisées pour les achats en Chine. Pour un retour colis Chine :
Certains retours peuvent être gratuits via des entrepôts locaux, selon le vendeur et votre pays.
Shein est une marque d’origine chinoise, fondée à Nankin en 2008, spécialisée dans le fast fashion en ligne. Pour retourner un colis vers Shein :
Utiliser un transporteur fiable avec suivi, comme Happy-Post, est fortement recommandé pour sécuriser le retour et le remboursement.
Pour les retours vers Taobao ou Tmall, des services logistiques spécialisés comme Happy-Post facilitent l’envoi et le suivi colis.
Retourner un colis vers la Chine n’a plus à être compliqué. En respectant les étapes clés — autorisation du vendeur, préparation du colis et formalités douanières — vous pouvez gérer vos retours en toute sérénité. Pour un processus encore plus simple et sécurisé, Happy-Post se positionne comme le partenaire idéal : suivi complet, tarifs compétitifs et solutions adaptées à tous les envois internationaux. Avec les bons réflexes et le bon transporteur, vos retours colis Chine deviennent rapides, fiables et sans stress.
Pour retourner un colis en Chine depuis la France, commencez par vérifier la politique de retour du vendeur et obtenir son accord ainsi que l’adresse exacte. Préparez ensuite votre colis, remplissez la déclaration douanière (CN22 ou CN23) et choisissez un transporteur fiable avec suivi pour sécuriser le retour.
Le prix dépend du poids, de la taille et du transporteur choisi. Les tarifs postaux standards commencent souvent autour de 15–20 €, mais peuvent atteindre 50–100 € ou plus pour les colis volumineux ou express. Des solutions spécialisées comme Happy-Post permettent de réduire les coûts pour vos retours colis Chine.
Préparer efficacement un retour colis Chine
Pour réussir le retour d’un colis vers la Chine, une préparation minutieuse est indispensable. Il ne s’agit pas seulement d’emballer le produit, mais aussi de comprendre les exigences du vendeur, de réunir les documents nécessaires, de choisir un transporteur fiable et, si nécessaire, d’assurer le colis. Une préparation soignée permet d’éviter les refus, les blocages en douane et les pertes pendant le transport, tout en sécurisant le remboursement ou l’échange. Cette section vous guide pas à pas pour aborder sereinement les démarches et poser les bases d’un retour colis vers la Chine efficace et sans stress.
Comprendre la politique de retour du vendeur avant d’agir
Avant de préparer votre colis, il est essentiel de connaître les conditions de retour du vendeur. Chaque boutique, marketplace ou vendeur chinois a ses propres règles concernant les délais de retour, les produits acceptés et les procédures pour obtenir une autorisation de renvoi.Certaines plateformes demandent un retour sous 7 ou 14 jours, tandis que d’autres acceptent des délais plus longs allant jusqu’à 30 jours. Certains articles, comme les objets électroniques, consommables ou personnalisés, ne sont remboursables que sous certaines conditions. Il est également crucial de vérifier si les frais de retour sont à votre charge ou pris en charge par le vendeur. Comprendre ces règles dès le départ vous évite des retours refusés ou des démarches inutiles.
Contacter le service client pour obtenir l’autorisation de retour
Avant tout envoi, contactez le vendeur pour obtenir son accord. La plupart des boutiques chinoises exigent une autorisation préalable, souvent sous la forme d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorization), qui doit être mentionné sur l’emballage pour faciliter la réception du colis.Cette étape permet également de confirmer l’adresse exacte pour le renvoi, qui n’est pas toujours située en Chine : certains vendeurs utilisent des entrepôts européens ou des centres logistiques tiers. Une erreur d’adresse peut entraîner la perte du colis ou son retour à l’expéditeur. Assurez-vous donc d’obtenir cette confirmation par écrit et conservez-la pour sécuriser votre retour.
Retourner un colis vers la Chine : Les étapes essentielles
Retourner un colis vers la Chine implique plusieurs étapes clés : préparation du colis, respect des normes d’emballage, déclaration douanière correcte, suivi rigoureux et éventuellement assurance. Chacune de ces étapes joue un rôle déterminant dans la réussite de votre renvoi.
Préparer soigneusement le colis pour éviter tout refus
Un retour de colis vers la Chine nécessite une préparation minutieuse. Pour garantir son arrivée en bon état :
- Utilisez un carton rigide et ajoutez des protections internes comme du papier bulle, surtout pour les articles fragiles.
- Conservez l’emballage d’origine et tous les accessoires, si le vendeur le demande.
- Joignez une copie de la facture et le formulaire RMA si fourni.
- Mentionnez clairement sur l’étiquette le numéro de commande, l’adresse du destinataire et le contenu du colis.
Pour les produits spécifiques : électronique, liquides ou textiles, assurez-vous que l’emballage respecte les normes de sécurité et d’expédition. Une bonne préparation réduit les risques de refus et facilite le remboursement.
La douane : un passage obligatoire pour tout retour vers la Chine
Tout colis envoyé hors de l’Union Européenne doit passer par la douane. Une déclaration correcte (formulaire CN22 ou CN23 selon le poids et le contenu) est indispensable pour éviter blocages et frais inattendus.Indiquez toujours :
« Returned goods – no commercial value » pour signaler qu’il s’agit d’un retour et non d’une vente. Joignez la facture originale et tous les documents demandés par le vendeur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également souscrire à une assurance transport pour couvrir la valeur du colis en cas de perte ou de dommage, surtout pour les produits de valeur.
Suivre son colis jusqu’à la réception en Chine
Une fois expédié, conservez le numéro de suivi et la preuve d’envoi. Le suivi vous permet de savoir où se trouve le colis et de réagir rapidement en cas de retard ou de problème.Certaines plateformes chinoises utilisent un suivi local une fois le colis arrivé en Chine. Informez le vendeur du numéro de suivi pour accélérer la confirmation de réception et le remboursement.
Que faire en cas de problème lors d’un retour colis vers la Chine ?
Malgré toutes les précautions, des obstacles peuvent survenir : blocage en douane, perte ou refus par le vendeur. Dans ce cas :
- Conservez toutes les preuves d’envoi, photos du colis et échanges avec le vendeur.
- Contactez le transporteur pour toute clarification.
- Si le paiement a été effectué via une plateforme comme PayPal, AliExpress ou eBay, ouvrez un litige pour obtenir un arbitrage.
- Vérifiez l’indemnisation possible selon la valeur déclarée ou l’assurance souscrite.
Une démarche proactive et bien documentée maximise vos chances de succès.
Retourner ou envoyer vos colis vers la Chine facilement avec Happy-Post
Pour simplifier vos retours et envois internationaux, Happy-Post offre une solution pratique, rapide et fiable, adaptée aux particuliers et aux professionnels.
Des tarifs compétitifs pour tous vos envois internationaux
Happy-Post permet d’envoyer des colis en chine jusqu’à 25 kg, avec des dimensions adaptées pour le transport aérien (somme des dimensions < 150 cm, chaque côté < 100 cm). Le système calcule automatiquement le poids volumétrique et optimise l’emballage pour réduire vos frais.
Des solutions de livraison flexibles et adaptées à vos besoins
Plusieurs options sont disponibles :
- Premium pour un acheminement rapide
- Suivie pour contrôler le trajet du colis
- Avec signature pour sécuriser la remise
- Relais ou collecte à domicile selon vos besoins
Cette flexibilité permet d’adapter vos expéditions aux particuliers et aux entreprises.
Une solution pratique pour les e-commerçants
Happy-Post propose des connecteurs pour Shopify, Wix et autres plateformes. Cela permet de :
- Synchroniser automatiquement les commandes
- Générer les étiquettes en quelques clics
- Suivre les envois en temps réel depuis la boutique
Suivi et sécurité pour vos retours colis Chine
Le suivi complet garantit la traçabilité du colis jusqu’à sa livraison finale, essentielle pour sécuriser les retours et accélérer le remboursement ou l’échange.
Pourquoi choisir Happy-Post pour vos envois vers la Chine ?
Happy-Post combine fiabilité, rapidité et économies. Avec Landmark Global, il bénéficie d’infrastructures proches des principaux centres de transport européens et dessert plus de 250 destinations, dont la Chine. Préparation, transport sécurisé, suivi complet et options flexibles : tout est pensé pour simplifier vos retours et envois internationaux.Retourner un colis depuis les boutiques ou marketplaces chinoises les plus connues
Certaines boutiques et marketplaces chinoises sont très populaires auprès des acheteurs internationaux. Chacune a ses propres règles pour retourner un colis vers la Chine, et connaître ces particularités peut vous éviter des problèmes ou des refus.
AliExpress
AliExpress est l’une des plateformes les plus utilisées pour les achats en Chine. Pour un retour colis Chine :
- Vérifiez la politique de retour du vendeur, disponible dans l’onglet « Return Policy ».
- Les retours doivent généralement être effectués dans un délai de 15 à 30 jours après réception.
- Certains produits sont non-remboursables ou seulement échangeables.
- Obtenez un numéro RMA fourni par le vendeur et mentionnez-le sur le colis.
Certains retours peuvent être gratuits via des entrepôts locaux, selon le vendeur et votre pays.
Shein
Shein est une marque d’origine chinoise, fondée à Nankin en 2008, spécialisée dans le fast fashion en ligne. Pour retourner un colis vers Shein :
- Vérifiez la politique de retour sur le site ou l’application. Les retours sont généralement acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être dans l’emballage d’origine et non portés.
- Obtenez un bon de retour ou numéro RMA via votre compte Shein avant l’envoi.
- Les frais de retour peuvent être à votre charge, selon le pays et le type de produit.
Utiliser un transporteur fiable avec suivi, comme Happy-Post, est fortement recommandé pour sécuriser le retour et le remboursement.
Taobao / Tmall
- Les retours internationaux sont rarement pris en charge directement par le vendeur.
- Il faut contacter le service client pour obtenir l’adresse et le mode d’expédition acceptés.
- Les frais de retour sont presque toujours à la charge de l’acheteur.
Pour les retours vers Taobao ou Tmall, des services logistiques spécialisés comme Happy-Post facilitent l’envoi et le suivi colis.
JD.com
- Les retours colis Chine sont possibles selon le vendeur, généralement entre 7 et 30 jours.
- Les produits doivent être dans l’emballage d’origine et accompagnés des documents requis.
- JD.com peut demander des preuves supplémentaires pour valider le retour, comme des photos du produit.
Conseils généraux pour retourner des colis depuis des boutiques chinoises
- Obtenez toujours un accord écrit du vendeur avant d’expédier le colis.
- Vérifiez si un numéro RMA est obligatoire et mentionnez-le sur le colis.
- Anticipez les délais de traitement et de remboursement, souvent plus longs que pour des retours nationaux.
- Pour les articles de valeur, souscrivez à une assurance transport pour sécuriser l’envoi.
Retourner un colis vers la Chine facilement
Retourner un colis vers la Chine n’a plus à être compliqué. En respectant les étapes clés — autorisation du vendeur, préparation du colis et formalités douanières — vous pouvez gérer vos retours en toute sérénité. Pour un processus encore plus simple et sécurisé, Happy-Post se positionne comme le partenaire idéal : suivi complet, tarifs compétitifs et solutions adaptées à tous les envois internationaux. Avec les bons réflexes et le bon transporteur, vos retours colis Chine deviennent rapides, fiables et sans stress.
FAQ – Retour colis en Chine
1. Comment effectuer un retour colis vers la Chine depuis la France ?
Pour retourner un colis en Chine depuis la France, commencez par vérifier la politique de retour du vendeur et obtenir son accord ainsi que l’adresse exacte. Préparez ensuite votre colis, remplissez la déclaration douanière (CN22 ou CN23) et choisissez un transporteur fiable avec suivi pour sécuriser le retour.2. Quels documents sont nécessaires pour retourner un colis vers la Chine ?
Pour un retour colis Chine, vous devez généralement fournir :- Une déclaration douanière (CN22 ou CN23)
- Une copie de la facture ou du reçu
- Un numéro RMA fourni par le vendeur si applicable
- La description du contenu avec mention « Returned goods – no commercial value »
3. Combien coûte un retour colis vers la Chine ?
Le prix dépend du poids, de la taille et du transporteur choisi. Les tarifs postaux standards commencent souvent autour de 15–20 €, mais peuvent atteindre 50–100 € ou plus pour les colis volumineux ou express. Des solutions spécialisées comme Happy-Post permettent de réduire les coûts pour vos retours colis Chine.4. Combien de temps faut-il pour que mon colis retourne en Chine ?
Les délais varient selon l’option choisie :- Économique : 10 à 20 jours
- Standard : 7 à 12 jours
- Express : 3 à 5 jours
5. Le vendeur peut-il refuser un retour colis Chine ?
Oui, si les conditions de retour ne sont pas respectées : délai dépassé, produit utilisé, absence de numéro RMA, mauvaise adresse d’expédition ou colis endommagé. Lire attentivement la politique du vendeur et conserver toutes les preuves d’envoi est essentiel.6. Que faire si mon colis est bloqué en douane lors d’un retour vers la Chine ?
En cas de blocage, la douane peut demander :- Une preuve d’achat
- Une confirmation du vendeur
- Une description détaillée du contenu
- La clarification sur la valeur déclarée