Colis bloqué douane : information et conseil

Tous les colis envoyés vers un pays DOM-TOM ou hors de l’Union européenne doivent respecter certaines obligations douanières propres au pays de destination. Lorsqu’un colis est bloqué en douane, cela signifie qu’il est en train d’être contrôlé par les douanes.

Ce processus de vérification peut prendre du temps, surtout dans les pays dans lesquels les formalités de dédouanement sont strictes. Lorsqu’un problème est identifié, comme l’envoi d’un produit interdit ou l’absence d’une facture, il faut généralement compter quelques jours à quelques semaines de retard dans la livraison.

Découvrez les principaux motifs de blocage de colis en douane ainsi que les démarches à entreprendre pour libérer votre colis.

Colis bloqué en douane : quels sont les motifs les plus courants ?

Il existe de nombreux motifs qui peuvent justifier le blocage de colis en douane. Voici les principaux cas de figure rencontrés.

Colis bloqué en douane pour facture manquante ou information erronée

Un formulaire de déclaration en douane est nécessaire et doit reprendre les informations suivantes :

  • Une description précise de chacune des marchandises envoyées,

  • La nature et la valeur de chaque marchandise envoyée.

Il est également nécessaire de joindre les factures afin de confirmer la valeur des marchandises. De plus, certains produits doivent être accompagnés de documents spécifiques.

Le colis peut rester bloqué en douane jusqu’à la réception des documents manquants.

Colis bloqué en douane pour contrefaçon ou transport de marchandises interdites

Pour des raisons de sécurité évidentes, certains produits sont strictement interdits à l’expédition par les services de transport.

Voici une liste non exhaustive de ces produits :

  • Billets de banque, bijoux, métaux précieux,

  • Animaux (morts ou vivants),

  • Les contrefaçons,

  • Les drogues et les produits stupéfiants en général,

  • Les marchandises contenant des matières dangereuses,

  • Les batteries au lithium,

  • Las denrées périssables,

  • L’alcool et le tabac (dans la plupart des pays),

  • Etc.
     

Il est important de préciser que chaque pays à des réglementations différentes. Ainsi, il est primordial de vous renseigner sur les règles en vigueur dans le pays de destination avant d’entreprendre toute démarche.

Lorsque des produits interdits ou restreints sont détectés dans un colis pendant le processus de dédouanement, les douanes peuvent :

  • Bloquer l’intégralité des marchandises ou les détruire, même celles qui ne sont pas interdites,

  • Renvoyer le colis à l’expéditeur,

  • Retirer les marchandises prohibées et dédouaner les articles restants pour poursuivre la livraison.

Taxes douanières non réglées

Les taxes douanières sont des frais imposés pour l’importation et l’exportation de marchandises d’un pays à un autre. Ces taxes sont calculées selon la nature et la valeur des marchandises envoyées. Notez que les envois réalisés entre des pays de l’Union européenne ne sont pas soumis aux taxes douanières.

Les taxes douanières sont collectées par les autorités douanières du pays de destination et peuvent être payées par le destinataire ou l’expéditeur du colis.

Votre colis reste bloqué en douane jusqu’au paiement des taxes non réglées.

Colis bloqué à la douane : qui contacter ?

Il est inutile de contacter directement les services douaniers. En effet, ceux-ci ne sont pas habilités à communiquer des informations quant à l’acheminement de votre colis.

En cas de colis bloqué en douane, il convient de prendre contact avec le transporteur qui s’occupe de la prise en charge et de la livraison de votre colis. Votre transporteur fera le nécessaire afin de détecter le motif du blocage de votre colis. 

Ensuite, il peut vous indiquer les démarches à entreprendre pour résoudre la situation et pour dédouaner votre colis.

Combien de temps un colis peut être retenu en douane ?

Le délai pendant lequel votre colis peut être bloqué en douane est difficile à estimer car il dépend de nombreux facteurs. Le pays de destination, le contenu de votre colis, le motif de blocage ou encore la quantité de travail de la douane sont quelques facteurs qui peuvent impacter la durée.

Alors que la plupart des colis sont bloqués en douane pendant un ou deux jours, d’autres peuvent être retenus pendant plusieurs semaines. 

Si votre colis est bloqué en douane, contactez votre transporteur le plus rapidement possible. Cela vous permet d’obtenir des informations détaillées sur le motif du blocage et sur les démarches à entreprendre pour libérer votre colis le plus rapidement possible.

Colis bloqué douane : attention aux arnaques

Les tentatives d’escroquerie par e-mail ou par SMS ne cessent d’augmenter d’année en année. De nombreuses personnes mal attentionnées utilisent le prétexte d’un colis bloqué en douane pour soutirer de l’argent à leur victime.

Il est important de savoir que les services douaniers ne demandent jamais le règlement des taxes douanières relatives à un colis par e-mail ou par SMS. Cette demande est systématiquement formulée par courrier recommandé avec accusé de réception. De plus, si vous avez confié la prise en charge de la livraison à un transporteur, c’est ce dernier qui s’occupe du règlement des frais et qui vous les refacture par la suite.

En cas de doute, prenez directement contact avec votre transporteur ou les autorités douanières compétentes afin de vérifier que la prise de contact soit légitime. 

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En choisissant Happy Post pour la prise en charge et la livraison de votre colis à l’étranger, vous avez la garantie que toutes les formalités liées à la douane sont prises en compte. Autrement dit, vous évitez tous les tracas et les retards qui peuvent survenir en cas document manquant ou de taxes douanières non réglées.

Dès la réception de votre colis, nous vérifions que toutes les informations demandées par les services douaniers figurent sur celui-ci. Si des frais de douanes sont réclamés, vous pouvez compter sur la disponibilité et l’efficacité de notre service client pour débloquer votre colis dans les plus brefs délais.

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