Confinement : nos réponses à toutes vos questions

Chers Clients,

Suite à l’annonce du confinement national pour 4 semaines, nous souhaitions vous informer que nous maintenons notre activité tout au long de cette période. A l’approche des fêtes de fin d’année, Happy-Post met également tout en œuvre pour assurer la prise en charge et l’expédition de vos colis en France et partout dans le monde.

Vous retrouverez ci-dessous nos réponses à vos différentes questions :
[Cette page a été mise à jour le 30/10/2020]

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Est-il toujours possible de déposer son colis dans un point de dépôt ?

OUI. Vous pouvez déposer votre colis dans un des 4500 Point Relais Mondial Relay ouverts ou dans un des 8500 Chronopost PickUp ouverts. Les points de dépôt Mondial Relay ou Chronopost proposés sur notre site sont à jour et acceptent de recevoir vos colis. Ces colis sont ensuite collectés et acheminés jusqu'à notre hub pour y être traités et expédiés vers les destinations finales.

Pour être certain que votre colis sera collecté, nous vous invitons à privilégier les commerces "Essentiels" comme les magasins alimentaires (supermarchés, boulangeries ...), les pressings et blanchisseries... Si toutefois, votre colis venait à être déposé dans un relais qui ferme pendant le confirnement, il sera expédiable uniquement lors du déconfinement. N'hésitez donc pas à demander à votre commerçant s'il reste ouvert pendant la période.

Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client : serviceclient@happy-post.com.


 

Est-il possible d'opter pour la collecte à domicile de mes colis ?

La collecte à domicile reste disponible en France métropolitaine. Selon l'évolution des mesures sanitaires, il est possible que certaines villes ou codes postaux ne soient plus desservis. Nous vous en informerons.


 

Vos services continuent-ils à fonctionner ?

Oui - Nos équipes restent mobilisées et continuent à traiter vos colis depuis notre plateforme de Pantin (93) dans le respect des mesures sanitaires. Nous avons étendu les plages horaires, incluant les samedis pour répondre à l'important volume de colis à traiter pendant la période de fin d'année. Nous avons instauré le télétravail pour les équipes qui peuvent travailler à distance.

Notre Service Client reste aussi accessible du lundi au vendredi uniquement par email ou Facebook.


 

Puis-je continuer à expédier mes colis en France et à l'international ?

Oui, notre site reste accessible. Vous pouvez toujours continuer à expédier vos colis partout dans le monde. Veuillez privilégier la solution Premium pour réduire les délais. Nous vous invitons à consulter le statut de nos pays d'expédition sur notre page dédiée en cliquant ici.


 

Quels sont les pays vers lesquels vous continuez à expédier les colis ?

A ce jour, nous conservons des capacités d'expédition sur la quasi totalité des pays. Nous vous invitons à consulter le statut de nos pays d'expédition sur notre page dédiée en cliquant ici.


 

Ma collecte à domicile n'a pas été effectuée, que dois-je faire ?

Dans le contexte actuel, il est possible que votre collecte ne soit pas réalisée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour programmer au plus vite une nouvelle collecte Attention : votre collecte peut-être réalisée entre 9h et 18h.


 

Mon colis sera-t-il livré dans les temps ?

Les délais de livraison se sont largement améliorés depuis la première phase de confinement. Cependant, dans ce contexte, les délais de livraison peuvent se voir rallongés. Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais ni les garantir. Pour réduire les délais de livraison, vous pouvez opter pour la solution Premium.


 

Mon colis n'a pas été livré dans les temps, vais-je recevoir un remboursement ?

Nous ne pouvons garantir les délais de livraison. C'est pourquoi pendant cette période, aucun remboursement ne sera effectué pour retard de livraison.


 

Comment mes colis seront-ils livrés ?

Vous pouvez choisir une livraison en boîte aux lettres (Solution Suivi) ou directement au destinataire (Solutions Suivi et Signature ou Premium). Vous pouvez également opter pour la livraison en relais. A noter : la signature du destinataire à la livraison n'est plus requise et pourra ne pas être demandée.


 

Le statut de mon colis n'a pas évolué, dois-je m'inquiéter ?

Les délais de livraison peuvent être allongés de plusieurs jours pendant cette période. Il ne faut donc pas s'inquiéter. Pour toute information, vous pouvez contacter notre Service Client : serviceclient@happy-post.com. Pensez à indiquer vos numéro de commande et de colis.